立教大学

私はＪＲの研究所などで、「注意とミス」について研究してきましたが、適性検査で注意深いと判断された人でもミスを起こします。つまり、いくら注意してもミスは必ず起こるのです。
人間が起こすミス、「ヒューマンエラー」は主に３つのケースに分類されます。まず、実際に動作や行動を起こす前に、すでに間違いが起きているケース。これは勘違いや錯覚に起因するものです。次に、動作そのもののミス。例えば、目的の場所が移転したにもかかわらず、それまでの習慣から無意識に元の場所に向かってしまう。これを心理学では「アクション?スリップ」と呼びます。最後に、物事を思い出せない、忘れてしまうといった記憶のミス。うっかりして予定を忘れてしまったり、手紙を持って出掛けたのにポストに投函せずに帰ってきてしまったりすることは、日常的に誰もが経験しているのではないでしょうか。
こうしたミスはいずれも、大きな事故につながる可能性があります。実際に、ガス工事の後、元栓を閉め忘れたために、爆発事故につながったことがありました。このようにちょっとしたミスでも、一歩間違えば甚大な事故につながるため、私は認知心理学?人間工学の立場からエラーのメカニズムを分析し、事故を起こさないための研究を行ってきました。

「決められたことだけをやって、余計なことはしなくていい」といった安全マネジメントは、働く者のモチベーションを奪い、ひいては安全への意識を低下させます。失敗しないためのマニュアルを押し付けられ、過度に行動や思考を制限された状況にあり、せっかく自分で考えて臨機応変に業務を行っても、失敗をすれば厳しくとがめられる。そのような環境であれば、もはや考えない方が得だと考えてしまうでしょう。「指示待ち族」という言葉がありますが、挑戦しない人材が育つのは無理もありません。
私の研究室で行った調査研究では、自分の組織が公正だと感じている人は、仕事への誇りや責任意識が高く、それがモチベーションとなって、より安全な行動につながることを明らかにしています。その組織における「公正な文化」は、現場力を高め、結果的に良好な安全マネジメントにつながるのです。
成功の裏には現場のさまざまな工夫や臨機応変があり、そのごく一部が失敗につながることがあるのです。失敗を責めるのではなく、むしろ挑戦したことを褒めることが重要です。家庭でも同様に、「失敗は成功の母」という言葉通り、人を傷つける、自分の命にかかわるといった本当に危険なことをしっかりと理解をさせた上で、子どもが失敗することを恐れず、さまざまなことに挑戦させてみてはいかがでしょうか。